1-1 视频通话故障排除

如何解决视频通话中的常见问题? 强烈建议运行我们的检查器,看看您的浏览器和网络是否符合我们的应用要求:https://video.jublia.com/check https://video.jublia.com/check

1. 未检测到麦克风/摄像头或任何一方都看到一个空白屏幕

您可以通过访问以下链接在加入呼叫之前验证是否允许使用麦克风和视频:https://match-faq.jublia.com/article/643-web-browser-faqs

另外,如果浏览器未被授予访问设备的权限,或者无法检测到设备,请按照以下步骤在通话过程中进行故障排除:

  • 单击视频通话屏幕右上角的齿轮图标 
  • 选择可用的音频和视频选项在您的设备上 
  • 单击测试以确保其正常工作 
  • 关闭并继续您的会议

2. 根本无法访问视频通话

2.1。防火墙问题

防火墙可能会阻止 1-1 视频流所在的端口。如果是个人杀毒软件或防火墙,您可以在访问视频通话之前停用该软件。如果是公司防火墙,请通知您的 IT 团队允许访问,或者只是更改为不受公司网络限制的另一个稳定网络。

Jublia 的视频应用程序在端口 TCP/443 上运行。如果用户网络配置或防火墙阻止了该端口,您需要将以下网络地址列入白名单:

  1. 99.77.128.0:3478 
  2. 99.77.191.255:3478 

如果您使用代理,请确保它代理 WebSockets 以及 Https

2.2。浏览器问题

旧浏览器可能不支持呼叫所需的 Web 实时通信 (RTC) 技术。请升级您的浏览器,对于移动设备,请查看兼容设备表(例如,iOS 上只能使用 Safari,Android 建议使用 Chrome/Firefox 移动浏览器)。

3. 通话过程中用户无法共享屏幕

手机不支持屏幕共享。与会者将需要使用笔记本电脑/台式电脑而不是手机。

4.用户与会话断开连接

与会者需要重新加入会话。它通常是由连接问题引起的,因此如果仍然发生问题,最好尝试不同的连接。

5. 卡在加入过程

与会者需要检查浏览器上的弹出权限。如果问题仍然存在,可以尝试其他支持的浏览器和其他连接。

6. 系统负载过重

参会者需要稍等片刻,才能重试访问会议。如果问题仍然存在,可以尝试其他支持的浏览器和其他连接。