1-1 視頻通話故障排除

如何解決視頻通話中的常見問題?
強烈建議運行我們的檢查器,看看您的瀏覽器和網絡是否符合我們的應用要求: https://video.jublia.com/check
1. 未檢測到麥克風/攝像頭或任何一方都看到一個空白屏幕
您可以通過訪問以下鏈接在加入呼叫之前驗證是否允許使用麥克風和視頻: https://match-faq.jublia.com/article/1010-article
另外,如果瀏覽器未被授予訪問設備的權限,或者無法檢測到設備,請按照以下步驟在通話過程中進行故障排除:
  • 單擊視頻通話屏幕右上角的齒輪圖標
  • 選擇可用的音頻和視頻選項在您的設備上
  • 單擊測試以確保其正常工作
  • 關閉並繼續您的會議
2. 根本無法訪問視頻通話
2.1。防火牆問題
防火牆可能會阻止 1-1 視頻流所在的端口。如果是個人殺毒軟件或防火牆,您可以在訪問視頻通話之前停用該軟件。如果是公司防火牆,請通知您的 IT 團隊允許訪問,或者只是更改為不受公司網絡限制的另一個穩定網絡。
Jublia 的視頻應用程序在端口 TCP/443 上運行。如果用戶網絡配置或防火牆阻止了該端口,您需要將以下網絡地址列入白名單:
  • 99.77.128.0:3478
  • 99.77.191.255:3478
如果您使用代理,請確保它代理 WebSockets 以及 Https
2.2。瀏覽器問題
舊瀏覽器可能不支持呼叫所需的 Web 實時通信 (RTC) 技術。請升級您的瀏覽器,對於移動設備,請查看兼容設備表(例如,iOS 上只能使用 Safari,Android 建議使用 Chrome/Firefox 移動瀏覽器)。
3. 通話過程中用戶無法共享屏幕
手機不支持屏幕共享。與會者將需要使用筆記本電腦/台式電腦而不是手機。
4.用戶與會話斷開連接
與會者需要重新加入會話。它通常是由連接問題引起的,因此如果仍然發生問題,最好嘗試不同的連接。
5. 卡在加入過程
與會者需要檢查瀏覽器上的彈出權限。如果問題仍然存在,可以嘗試其他支持的瀏覽器和其他連接。
6. 系統負載過重

參會者需要稍等片刻,才能重試訪問會議。如果問題仍然存在,可以嘗試其他支持的瀏覽器和其他連接。"